Problèmes fréquents - questions sur l'expédition et la livraison - FAQ

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  • Le problème peut venir aussi d'un antivirus ; vous pouvez le désactiver temporairement ou modifier les réglages de votre antivirus.
  • Une version trop ancienne de votre navigateur peut être aussi la cause du dysfonctionnement : vous avez rentré les coordonnées de votre carte, vous avez cliqué sur le bouton "Payer par carte" et cela se termine sur une page blanche ; vous pouvez essayer avec le navigateur Brave par exemple.
  • Depuis 2019, Microsoft conseille de ne plus utiliser Internet Explorer. La dernière version majeure (v11) d'Internet Explorer date de 2013. Il ne faut donc pas être surpris qu'il y ait des problèmes avec ce navigateur, notamment pour le choix d'un point retrait en Colissimo.

Questions sur certains produits

Comment faire pour commander une céramique au prénom de ma fille ? Je n'ai accès qu'à des céramiques avec des prénoms prédéfinis. Comment choisir l'option prénom personnalisé?

Pour la personnalisation d'une céramique, vous passez la commande sur notre site ; ensuite il suffit de cliquer en haut à droite de l'écran sur NOUS CONTACTER, de choisir pour Objet "Personnaliser céramiques peintes" et, dans le Message, d'indiquer ce que vous désirez. 

Quel transporteur proposez-vous ?

Nous travaillons essentiellement avec la Poste  et leur offre Lettre suivie pour les petits paquets et Colissimo sans signature, avec signature ou en point de retrait.

Est-il possible que le livreur nous appelle avant la livraison ?

Malheureusement ce n'est pas possible. Nous n'arrivons pas à obtenir des agents qu'ils appelent avant la livraison.

Cependant, par mel vous êtes informé de la bonne expédition du colis, avec une référence et un lien web de suivi qui vous permet de situer le jour effectif de livraison.

Par ailleurs, certains clients, les jours où ils attendent un colis, ajoutent sur leur porte ou portail une affichette à l'attention de l'agent colissimo du type :
"Pour le colis, je suis bien là mais peut-être au fond du jardin aussi veuillez sonner fort et aussi appeler au numéro de portable 06......"

Quels sont les délais d'expédition ?

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 3 jours après réception du paiement, pour 90% du catalogue. Ils sont expédiés via Colissimo avec un numéro de suivi et remis sans signature si vous n'avez pas choisi explicitement avec signature ou en point de retrait. Quelque soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis hors France. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes passées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Pour la France métropolitaine, les frais de port sont calculés en fonction du montant du panier ; en colissimo sans signature, les tranches sont :

- Jusqu'à 30 € : 8,10 €

- de 30 € à 150 € : 11,40 €

- Franco de port à partir de 300 € pour la France métropolitaine

Est-ce que vous livrez hors de France ?

Oui, nous sommes en mesure d'envoyer des colis À L'INTERNATIONAL avec Colissimo international, mais  sans franco de port.

Quels sont les délais pour les colis envoyer à l'étranger ?

Pour une estimation des délais de livraison, vous pouvez consulter le site de la Poste :

Délais de livraison colissimo et calculateur de délais à l'international