FAQ : livraison, produits, site Internet…

Livraison et frais de port

Quelles sont les options de livraison ?

À partir du 30 octobre 2025, nous proposons plusieurs options de livraison :

  1. Offre économique : livraison par Mondial Relay (en point relais), franco dès 90€ TTC, livraison 5 à 8 jours après paiement (délai estimé, non-contractuel). Cette offre bénéficie d’un tarif allégé pour les colis légers (< 250g) ;
  2. Livraison Colissimo en point de retrait. Livraison 2 à 5 jours après paiement (délai estimé, non-contractuel).
  3. Offre standard : livraison Colissimo à domicile sans signature, livraison 3 à 5 jours après paiement (idem) ;
  4. Livraison Colissimo à domicile avec signature, livraison 3 à 5 jours après paiement (idem) ;
  5. Offre express : votre commande est préparée dans les 24h ouvrées suivant la commande, puis expédiée par Colissimo, à domicile sans signature. Livraison 1 à 3 jours après paiement (idem).
  6. Livraison avec Colissimo en Outre-Mer et à l’international, délais variables (voir question suivante).

Dans tous les cas, les dimensions des colis seront appropriées et vos articles sont correctement protégés. Nous restons joignables au 01 84 20 78 57 pour toute question.

Livrez-vous en Outre-Mer et à l’international ?

Oui, nous sommes en mesure d'envoyer des colis en Outre-Mer et à l’international avec Colissimo.

Pour une estimation des délais de livraison, vous pouvez consulter le site de la Poste : Délais de livraison Colissimo et calculateur de délais à l'international

Comment suivre ma livraison ?

Par courriel, vous êtes informé de la bonne expédition du colis, avec une référence et un lien web de suivi qui vous permet de situer le jour effectif de livraison.

Est-il possible que le livreur m’appelle avant la livraison ?

Malheureusement ce n'est pas possible. Nous n'arrivons pas à obtenir des agents qu'ils appellent avant la livraison. Cependant, le lien de suivi de livraison vous permet d’avoir un ordre d’idée du jour de livraison.

Par ailleurs, certains clients, les jours où ils attendent un colis, ajoutent sur leur porte ou portail une affichette à l'attention du livreur, par exemple : "Pour le colis, je suis bien là mais peut-être au fond du jardin ; aussi, veuillez sonner fort et appeler au numéro de portable 06......"

Comment comprendre les frais d’expédition ?

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis, livraison en France comme à l'international. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes passées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.

Produits

  • Céramiques personnalisées : je n'ai accès qu'à des céramiques avec des prénoms prédéfinis, comment choisir l'option prénom personnalisé ?

Pour la personnalisation d'une céramique, vous passez la commande sur notre site ; ensuite il suffit de cliquer en haut à droite de l'écran sur NOUS CONTACTER, de choisir pour Objet "Personnaliser céramiques peintes" et, dans le Message, d'indiquer ce que vous désirez. 

Site Internet

  • Votre site ne semble pas fonctionner correctement
  • Si vous rencontrez des dysfonctionnements sur notre site, nous vous conseillons en premier lieu de vider le cache de votre navigateur, car 90 % des problèmes sont dus à des fichiers corrompus en cache. Pour vider ou purger le cache, il suffit de suivre les explications suivantes :
  • Le problème peut venir aussi d'un antivirus ; vous pouvez le désactiver temporairement ou modifier les réglages de votre antivirus.
  • Une version trop ancienne de votre navigateur peut être aussi la cause du dysfonctionnement : vous avez rentré les coordonnées de votre carte, vous avez cliqué sur le bouton "Payer par carte" et cela se termine sur une page blanche ; vous pouvez essayer avec le navigateur Brave par exemple.
  • Depuis 2019, Microsoft conseille de ne plus utiliser Internet Explorer. La dernière version majeure (v11) d'Internet Explorer date de 2013. Il ne faut donc pas être surpris qu'il y ait des problèmes avec ce navigateur, notamment pour le choix d'un point retrait en Colissimo.